Продавец — {ОРГАНИЗАЦИЯ}, ИНН {ИНН}. Мы работаем по Закону РФ «О защите прав потребителей»
от 07.02.1992 № 2300-1 и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи
(Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Если товар не подошёл
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня покупки,
не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские
свойства, упаковка, пломбы и фабричные ярлыки, а также документ об оплате.
Важно. Двери, изготовленные по индивидуальным размерам, с нестандартной обработкой,
подрезкой или подбором покрытия под заказ, относятся к товару с индивидуально-определёнными
свойствами. Такой товар возврату и обмену как «не подошедший» не подлежит — это прямо
предусмотрено статьёй 26.1 Закона и подтверждается при оформлении заказа.
Если товар с браком
Обнаружили дефект — сообщите нам до монтажа. Полотно с браком меняем на аналогичное,
а если такой модели нет в наличии — возвращаем деньги. Срок рассмотрения обращения — до 10 дней,
при необходимости проводится проверка качества, о дате и месте которой мы сообщаем заранее.
Претензии по внешним повреждениям принимаются при получении товара: осмотрите полотно
и комплектующие вместе с курьером и зафиксируйте замечания в накладной.
Что не считается браком
- естественный рисунок и оттенок шпона: у натурального материала он не бывает одинаковым;
- отклонение оттенка на 1–2 тона от изображения на экране — цветопередача мониторов различается;
- повреждения, возникшие после самостоятельного монтажа или неправильной эксплуатации;
- деформация из-за нарушения условий хранения: влажность в помещении должна быть 40–60 %,
температура от +10 до +30 °C.
Как оформить возврат
- Напишите на {EMAIL} или позвоните в салон: назовите номер заказа и причину возврата.
- Заполните заявление на возврат — форму пришлём или заполним в салоне.
- Передайте товар в салон или согласуйте вывоз. Доставка возвращаемого товара
надлежащего качества оплачивается покупателем, товара с браком — за наш счёт. - Деньги возвращаем тем же способом, каким была оплата, в течение 10 дней с момента
получения заявления.
Гарантия
На полотна и комплектующие действует гарантия производителя. Гарантия сохраняется при
соблюдении условий хранения, монтажа и эксплуатации; при монтаже нашими бригадами
гарантийные вопросы решаем без участия покупателя.
Остались вопросы по возврату — позвоните в салон, разберём вашу ситуацию до оформления заказа.